Política de devoluciones

Mr. Jamón permite devoluciones hasta 15 días después de la entrega y siempre que se cumplan alguna de estas circunstancias:

1.- Comprueba el envío, si ves que esta defectuoso o abierto indícale al transportista que no aceptas la entrega. Te agradeceremos que a ser posible hagas una fotografía del embalaje dañado y nos la remitas a: returns@mrjamon.com

2.- Si el producto está sin abrir, con el envoltorio original, tal y como te llegó, tienes que redactar un correo con el motivo de la devolución a returns@mrjamon.com

3.- En el caso de los Jamoneros puedes devolverlos si son defectuosos, tienes que redactar un correo con el motivo de la devolución a: returns@mrjamon.com

Nosotros te remitiremos las instrucciones de recogida para que puedas devolver tu pedido.


 

***** GARANTÍA EXTRA DE DEVOLUCIÓN MR. JAMÓN *****

Los productos que se comercializan por Mr. Jamón cumplen con garantías y certificaciones que dificultan en un altísimo porcentaje que sean defectuosos.

Aun así como muestra de mayor garantía por nuestra parte una vez abras tu jamón, paleta o embutido, si estuviera defectuoso también puedes devolverlo.

En estos casos te pedimos que el producto este recién empezado. Solo se aceptarán devoluciones en caso de que inicialmente se compruebe que no está en condiciones, no una vez avanzado su consumo.

Para ello tienes que seguir los siguientes pasos:

1.- En todo caso nunca debes retirar el precinto de garantía

2.- Para garantizar que el producto cumple con su calidad, es preciso que se hayas efectuado el corte correctamente y que hayas retirado correctamente la grasa inicial. Recuerda revisar bien nuestras instrucciones de corte que acompañan al jamón. La cantidad de grasa que traen las piezas ibéricas es mayor que el resto de jamones europeos. Cerca del 50% del producto es aprovechable y el resto es no comestible. Recuerda retirar bien la grasa inicial y la exterior, conserva únicamente la interior para su consumo.

Si aun así aprecias que nuestro producto no está en perfectas condiciones, envíanos una fotografía por mail con tus instrucciones de devolución info@mrjamon.com y procederemos a gestionarlo.

3.- Una vez recibamos el producto y revisemos que cumple con las condiciones acordadas, procederemos a efectuar la devolución del importe o a remitirte un nuevo producto de las mismas características según la siguiente tabla

Concepto Devolución

Devolución Importe

Cambio de Producto

Costes Devolución

Embalaje Deficiente

NO

SI

Mr. Jamón

No lo desea el Cliente

SI

NO

Cliente

Producto Defectuoso

NO

SI

Mr. Jamón

Los costes de envío de las devoluciones solo son gratuitos en caso de las devoluciones por defectos en el producto o que no aceptes el mismo por deficiencias en su embalaje. Es necesario cumplir con el procedimiento de devolución, en caso de que utilices tú propio servicio de transporte Mr. Jamón no te garantiza el coste del envío.